آسودگی خاطر و رضایت‌مندی مشتریان همواره از اولویتهای جامه پوش آرا می‌باشد و شرکت در این راستا میکوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. برای بسیاری از محصولات، شرکت شرایط بازگشتی را درنظر گرفته است.
تعویض و مرجوعی کالا توسط مشتریان تا یک هفته امکان پذیر می‌باشد.
برای تعویض و یا مرجوعی کالا می بایست به حساب کاربری خود مراجعه کرده و ثبت درخواست کنید و یا با تیم پشتیبانی تماس گرفته شود.
شماره تماس پشتیبانی 09193131961 ( تلگرام، واتس اپ ) ارتباط برقرار کنید
دلایل بازگشت و یا تعویض کالا:
- وجود ایراد فنی / ظاهری در کالا شامل: زدگی، پارگی، رنگ‌دهی
- سایر دلایل (ارائه توضیحات)
در نظر داشته باشید ایراد وارده بعلت استفاده نادرست از کالا جزء شرایط ذکر شده نمی‌باشد.
جهت مرجوع یا تعویض کالا، خواهشمند است موارد زیر را رعایت فرمایید:
- کالا را در بسته‌بندی ویژه خود و کیسه JPA، همان گونه که دریافت کرده‌اید قرار دهید.
- اتیکت محصول در زمان مرجوع کردن می‌بایست سالم بوده و از محصول جدا نشده باشد.
- ایراد ظاهری در کالا به وجود نیامده باشد و در حالت نو باقی مانده باشد.
- کالا مورد استفاده قرار نگرفته باشد و بوی عطر ندهد.
نکته: کلیه موارد فوق باید به تایید کارشناسان کنترل کیفیت شرکت برسد.
شرایط بازگشت و تعویض کلاهایی که زمان پروموشن و تخفیف خریداری شده:
- هیچ‌یک از کالاهای خریداری شده در زمان پروموشن و تخفیف مرجوع یا تعویض نمی‌شوند.
دریافت و ارسال مجدد کالاهای مرجوعی یا نیازمند تعویض
- تیم پشتیبان فروش جهت دریافت محصول، هماهنگی‌های لازم را طی یک تماس تلفنی انجام خواهند داد.
نکته1: ارسال کالا هر مرتبه برای مشتری به صورت رایگان انجام خواهد شد اما هزینه مرجوعی به عهده ی خود مشتری
می باشد.
نکته2: در صورتی که علت مرجوعی عدم تطابق کالا سفارش داده شده با کالا ارسالی و یا وجود ایراد فنی در کالا باشد هزینه مرجوعی به عهده شرکت می باشد
بعد از ارسال کالا چه اتفاقی خواهد افتاد؟
- کالا توسط گروه پشتیبانی (کنترل کیفیت) بررسی شده و با مشتری تماس گرفته می‌شود.
- در صورت تعویض و یا مرجوعی کالا، مبلغ در کیف پول مشتری در وب‌سایت jpa شارژ شده و مشتری می‌بایست فرآیند ثبت سفارش خود را مجدد انجام دهد.
- در صورت درخواست مرجوعی کالا برای دریافت وجه، مبلغ ظرف مدت 72 ساعت به شماره کارت یا شبای اعلام شده از جانب مشتریان واریز خواهد شد